為什么她工作才一年半，卻成了我上司？

部門經(jīng)理算是中層管理人員了，上有總經(jīng)理，下有員工，中間的最難做。夾在中層，不僅不能顧此失彼，還要把兩邊哄得都開心，這才算是做的到位。一開始做經(jīng)理，我遇到了如下幾個(gè)問題：

我想，對(duì)于剛走進(jìn)管理崗位的經(jīng)理們，這三條問題是必然會(huì)碰到，而且也是最基礎(chǔ)的問題。

一開始任職，因?yàn)椴块T處在人員流動(dòng)期，部門只剩4個(gè)人，工作量不僅沒減，還扛起了重?fù)?dān)。部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作質(zhì)量檢查，客戶回訪，新員工培養(yǎng)，等等，一系列的工作讓我手忙腳亂，精神極度緊張，瀕臨崩潰邊緣。其中一位老員工對(duì)我非常有意見，公然在空間更新狀態(tài)，表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層決策的不滿。在最困難的時(shí)期，我選擇了向總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理求助。對(duì)于沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人來說，別人的言傳身教是直接最有效的方法。我學(xué)到一下幾點(diǎn)：

作為管理者，每天要忙很多事情，特別是我們公司，每人服務(wù)客戶不低于8家，我自然不例外，除此之外，我還肩負(fù)其他管理方面的工作。那時(shí)候部門來了兩位新員工，要從基礎(chǔ)開始慢慢學(xué)習(xí)。我的客戶分配給他們做，不是出問題，就是做一半進(jìn)行不下去了，我還要重新補(bǔ)上。出現(xiàn)過幾次狀況后，我就想干脆自己多花點(diǎn)時(shí)間做，也不把時(shí)間浪費(fèi)在新員工身上。總經(jīng)理告訴我，作為經(jīng)理，不僅要會(huì)用人還要會(huì)培養(yǎng)人，否則你會(huì)把自己累死事情也做不完。

這句話對(duì)我如醍醐灌頂，多少夜晚，我挑燈加班，累的夠嗆。從那之后，我就耐心的培養(yǎng)新員工，把自己的客戶交給他們，不會(huì)做的給他們講解，在規(guī)定的時(shí)間我檢查結(jié)果，再反饋給他們糾正。這樣剛開始或許會(huì)費(fèi)點(diǎn)勁，但是很快他們就上手了。

Apple是我們部門的一位剛滿半年的員工，平時(shí)做事情很有效率，積極上進(jìn)。有一次，總經(jīng)理給我分配一個(gè)任務(wù)，要我學(xué)習(xí)某課題，然后做成PPT，在公司早會(huì)分享。那段時(shí)間我很忙，沒有太多精力，于是我就分配給兩位新員工，并要求他們每天把學(xué)習(xí)進(jìn)度發(fā)給我。第一天兩人按時(shí)發(fā)給我了，第二天直到下班，apple也沒有給我發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我就問她怎么還沒發(fā)，她大聲說，你給我的任務(wù)我不想學(xué)習(xí)，我有自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

當(dāng)著公司所有人的面，我感覺特別尷尬。她也意識(shí)到了，臉變得很紅。

接下來，我在郵件問她為什么不早點(diǎn)告訴我，如果不想學(xué)我不會(huì)強(qiáng)迫她的。她也給我道了歉，并解釋了原因。事后我和其他部門的經(jīng)理姐姐講起這件事，她告訴我，我應(yīng)該在布置任務(wù)的時(shí)候，就尊重每個(gè)人，看他們是否有自己的計(jì)劃，對(duì)我布置的事情是否可以接受并且能夠勝任，如果溝通到位了，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情。

前面已經(jīng)提到那位老員工，是位男同事，我從入職到做上經(jīng)理，他和我關(guān)系都特別好，空余時(shí)間會(huì)一起吃飯，逛超市。在我作為新員工的時(shí)候，他也給我很多工作上幫助。他是最晚知道我升任經(jīng)理的，因?yàn)槲乙恢辈恢�道怎么和他說。論輩分論資歷都應(yīng)該是他，但是總經(jīng)理覺得他不太上進(jìn)。剛開始，他的反應(yīng)特別激烈，到了我和他說話都不理我的地步。無奈，我又求助。那位經(jīng)理姐姐告訴我，你倆關(guān)系那么好，你找他深入的談一下，看他是怎么想的，如果繼續(xù)留在公司那就好好做，把他的客戶多分配一點(diǎn)（我們是按服務(wù)費(fèi)用提成），讓他工資得到保證。另外，和他講講自己的難處，拉攏他幫忙，那么部門其他員工就不會(huì)有什么動(dòng)亂了。

總經(jīng)理和這位經(jīng)理姐姐在我的管理生涯開端給了我極大的幫助，讓我不至于栽太多跟頭。但是，管理是門藝術(shù)，還要靠自己的領(lǐng)悟。在空余時(shí)間，我利用微信公眾號(hào)，關(guān)注了有關(guān)管理的公眾號(hào)，每天學(xué)點(diǎn)管理學(xué)，經(jīng)理人分享等等，每天讀一讀關(guān)于管理的文章。我沒有學(xué)習(xí)整本的管理理論的書，因?yàn)槲乙呀?jīng)在其位，沒有那個(gè)時(shí)間去消化書本的理論，相反這些管理的文章都是與日常息息相關(guān)的，具有實(shí)用性，也讓我開了竅，對(duì)我來說真是受益匪淺。

經(jīng)過學(xué)習(xí)與積累，慢慢的我也有了自己的管理心得。

新員工經(jīng)驗(yàn)不足，就讓老員工一帶一，平時(shí)新員工的工作，學(xué)習(xí)都由老員工帶領(lǐng)，不僅減輕了我的工作，也給老員工展示的機(jī)會(huì)。

用實(shí)力說話，才會(huì)讓老員工心服口服。有一次，老員工的客戶被稅局查賬，大概就是企業(yè)利潤太低，要求企業(yè)補(bǔ)點(diǎn)稅。我和他一起去企業(yè)那里想解決辦法。老員工思想有點(diǎn)懶散，不愿動(dòng)腦筋，企業(yè)的會(huì)計(jì)也想把問題都推給我們，怕?lián)��?zé)任。

于是，我就給他們分析對(duì)策。影響利潤的因素只有收入、成本、費(fèi)用，那么從這三方面找原因。收入有增值稅發(fā)票作證，沒有可調(diào)整性。成本主要是看庫存表中人工、制造費(fèi)用、直接材料分?jǐn)偟氖欠窈侠恚�是用品種法還是分步法、分批法，理論上有沒有問題。費(fèi)用就把連續(xù)三年房租上升啊，市場開發(fā)差旅費(fèi)增加啊，企業(yè)設(shè)立研發(fā)部前期費(fèi)用投入多啊，以及人工工資持續(xù)上升等等原因找出來，用數(shù)據(jù)說話。當(dāng)我把思路理清告訴他們的時(shí)候，老員工和客戶連連說我總結(jié)能力強(qiáng)，不愧是經(jīng)理。自從那件事之后，老員工對(duì)我徹底服了。

作為經(jīng)理就要把部門團(tuán)結(jié)起來，把團(tuán)隊(duì)思想灌輸給每個(gè)人。我會(huì)偶爾組織聚下餐增進(jìn)一下感情，也會(huì)在員工被客戶氣哭的時(shí)候找客戶理論討回公道。把員工放在心上，在他們困難的時(shí)候給予關(guān)心，公平的分配任務(wù)，給每個(gè)人機(jī)會(huì)去表現(xiàn)自己，這才是拉攏人心的重要途徑。

作為經(jīng)理不僅要為員工著想，更要為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一次早會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)了一些提議，發(fā)現(xiàn)大家的興致不高，沒人響應(yīng)，于是我主動(dòng)的講了一下自己的想法，那一刻我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的臉上立馬出現(xiàn)了感激的微笑。這不是拍馬屁，而是在大局面前要給領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階下，這才是做下屬的職責(zé)。

剛開始回訪客戶時(shí)，我緊張到冒汗。回訪面對(duì)的都是公司的老板或者高層，而我看著不成熟老成，害怕對(duì)方不會(huì)信服。于是每次回訪前，我會(huì)把報(bào)告認(rèn)真看幾遍，把問題和解決方案多想幾個(gè)，這樣面對(duì)客戶時(shí)，才能有理有據(jù)的以專業(yè)的態(tài)度與他們討論問題。同時(shí)要多傾聽客戶的煩惱與需求，發(fā)自內(nèi)心的為客戶解決問題，這樣客戶才會(huì)越來越依賴我們。

在管理這條道路上，我道行尚淺，還需要繼續(xù)積累，分享這些，與君共勉。