只用1美元就能收買的客戶忠誠度

蘋果公司發布的最新款iPhone手機擁有各種時髦的新功能，吸引了忠實的蘋果粉絲排隊數日搶購。這款產品因其對經濟的影響力登上了頭條新聞，這種吸引力也許來自驚人的客戶忠誠度，而不是產品的增值功能。

Facebook公司今天推出了全新的禮品服務，為合作零售商帶來了數百萬忠實用戶；這家社交媒體巨頭正在利用其忠實客戶群，建立創造收入的合作伙伴關系，眾人皆大歡喜——目前看來如此。

那么，那些規模很小的夫妻店該怎么辦？他們沒有數十億美元投入產品研發，也無法給合作伙伴帶來數以百萬的消費者。最近，一家本地干洗店用1美元鞏固了我的忠誠度；任何小企業都可以負擔得起這筆投資。

這個地區有幾家干洗店相互競爭，在過去幾年里，我一直選擇一家家庭經營的干洗店，我很滿意這家店的服務和便利，但是如果競爭對手提供的價格更有吸引力，我肯定愿意試一下，直到這個星期為止，我都是這么想的。我從干洗店里取回了幾件襯衫，注意到洗衣收據上我的費用減去了1美元——因為有位員工在我的襯衫口袋里發現了1美元紙幣。這件事很重要嗎？

今天看來這很重要——我們生活在一個科技驅動的世界里，個人互動成為在線交流的犧牲品；在線交流更快捷、更輕松、更便宜，這種方式很時髦。然而研究顯示，如果沒有商家和消費者的真正交流，會有越來越多的消費者失去社會交換的體驗，而這正是購買過程的組成部分。這1美元代表了社會交換；我和商家關于1美元費用的交流，引發了具有特殊意義的社會交換。這樣的社會交換，結果就是建立人際關系和信任的個人互動，而建立在信任基礎上的消費者關系直接導致了客戶忠誠度。任何小企業都知道，客戶忠誠度是他們持續發展的幸運符。

競爭對手的干洗店也許會提供更低的價格，但是我現在可能不會嘗試，這1美元購買了我的客戶忠誠度。由于許多小企業依然在提供面對面的服務，認識到這種價值，你可以和消費者建立熟悉的人際關系。大企業無法提供這種服務——他們肯定不會在我的口袋里找到1美元。