客服專員

 職位描述：

1. 負責審核業務提交的測試申請單、報價單和測試樣品，對實際樣品進行核對，并能夠獨立判斷或與客戶確定樣品類別（復雜或者有特殊要求的申請單可與技術支持確定），對需要分包的樣品實施分包（對于需要外部分包的可與分包管理員協調進行）。

2. 將完成合同評審的申請單信息錄入Lims系統，并根據跟單客服確認的樣品類別在Lims中勾選或備注。

3. 跟進測試申請單進度，與業務及實驗室溝通協調合同變更、合同偏離、報告更改等信息。

4. 根據業務的開票需求及時開具發票，并及時更新系統。

5. 需要時，作為接口人反饋投訴與異議。

6. 負責發票和報告的寄送。

7. 整理客戶送測的相關文件，于下單當天保存在指定公共盤的文件夾中，確保文件的及時匯總保存。

8. 編制現存客戶的CS WI。

9. 政府單的項目的跟進、各類測試表格的填寫、對賬及發票的寄送。

10. 客戶相關文件資料的保存與歸檔

11. 發送年度客戶滿意度調查表給現存客戶，了解客戶的滿意度，必要時進行定期的電話回訪跟進

12. 協調與其他部門的事宜，完成上級領導交辦的其他任務

任職要求：

1、食品、環境、生物等相關專業大專以上學歷，有一定的食品行業或第三方檢測行業客戶服務經驗；

2、熟練掌握本專業基礎知識，熟悉實驗室相關標準與流程；

3、熟練掌握第三方檢測行業的客服工作特點、流程和要求；

4、熟練操作相關的辦公軟件，有ERP操作系統使用經驗優先；

5、有很強的溝通協調能力，能夠在客戶和各部門之間有效協調；

6、良好的品行與職業素質，具有高度的責任心與敬業精神，良好的團隊合作意識和溝通協調能力，態度積極、工作認真負責，條理性強，執行力強。

工資組成：基本工資+售后提成