前幾天一個(gè)從事招聘的朋友向我訴苦，說(shuō)是提前一天通知了10個(gè)應(yīng)聘者，結(jié)果第二天面試的時(shí)候就來(lái)了兩個(gè)，因?yàn)樘崆案嚓P(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)溝通，叫人家把時(shí)間空出來(lái)參加面試，結(jié)果白白的等了一天。最終的結(jié)果可想而知，相關(guān)部門(mén)的抱怨增加，而我那位朋友也被領(lǐng)導(dǎo)狠批一頓。
相信很多從事招聘的朋友都有這樣的經(jīng)歷、困惑。“我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠(chéng)信等，其實(shí)問(wèn)題往往出現(xiàn)在我們招聘專員自身。”筆者認(rèn)為，“電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實(shí)存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來(lái)的乘車(chē)線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時(shí)赴約我們不可能強(qiáng)制要求，但是我們可以吸引。”
給那位HR朋友的建議是：在電話預(yù)約面試的時(shí)候一般采用的話術(shù)：
1、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎？
2、我是某某公司人力資源部，我姓楊，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
3、您在上周五的時(shí)候通過(guò)招聘網(wǎng)站——泵閥英才網(wǎng)給某某公司發(fā)了一份求職簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘我們某某職位的，您還記得嗎？
4、您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，我們覺(jué)得從您發(fā)過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷上內(nèi)容來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)您也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，我們公司的網(wǎng)址是…，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎？
5、我們公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交車(chē)到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。
6、請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)或者想了解的嗎？
7、最近天氣比較冷，出門(mén)請(qǐng)注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見(jiàn)。
整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通。
招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從電話預(yù)約面試開(kāi)始就沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，那么會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，最終導(dǎo)購(gòu)招聘的失效。
除此之外，筆者還想提出以下建議：
1、一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽(tīng)起來(lái)的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。
2、告知對(duì)方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問(wèn)一句是否方便接聽(tīng)電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰(shuí)找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過(guò)的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。
5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車(chē)路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜ぃ鳛槲覀儾环炼嘟o求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說(shuō)明情況，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來(lái)說(shuō)我都會(huì)加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。
6、給求職者一個(gè)發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問(wèn)一句不為過(guò)，同時(shí)表示尊重。
7、最后不是匆匆的說(shuō)句再見(jiàn)就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會(huì)讓求職者很溫馨，很感動(dòng)，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開(kāi)始，就已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)很高的認(rèn)可。或許以后還會(huì)產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的合作，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)何樂(lè)而不為呢？
8、之前我接到過(guò)面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說(shuō)了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過(guò)時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，沒(méi)有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問(wèn)題。
9、最后想說(shuō)一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒(méi)來(lái)參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。
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