讓管理者像CEO一樣思考

　　一個在管理界廣為流傳的真實案例，講的是一位上海出租司機與微軟的員工分享他的“生意經”。

　　這位司機有著CEO般的頭腦，對自己的營運效率爛熟于心：每天開17個小時的車，每小時成本34.5元，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。他通過選擇停車的地點、時間和客戶，主動決定自己要去的地方。

　　“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業，我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”他說。這使得他成為全公司2萬個司機中罕見的月收入穩定在8000元以上的特例。他在微軟45分鐘的演講，8次被掌聲打斷。

　　實際上，這位出租司機獨到的成本-利潤核算、客戶分析、經營策略選擇，顯示出他具備一項很多卓越管理者的共同素質——商業敏感度。

　　管理者要夠“敏感”

　　一直以來，CEO們都在為類似的問題所困擾：企業中的各級管理者往往是“豎井思維”或“屁股決定腦袋”，各自為政難以產生有效的協同。這直接阻礙了企業高效地實施戰略，進而無法達成預期的業績。孫子兵法講：“上下同欲者勝。”如何能讓每個管理者像CEO一樣，從企業的角度出發分析問題，并作出正確的管理決策呢？其關鍵在于：必須使管理者形成商業敏感度。

　　在杰克·韋爾奇最推崇的管理咨詢大師拉姆·查蘭最近推薦的著作《CEO說——像企業家一樣思考》中，這位大師指出：企業中每一名管理者都應當通過提升自己的商業敏感度，來抓住企業經營的基本要素。只有基于對基本經營規律的認識，管理者才能更好地理解企業的戰略方向、經營目標和核心工作，做到“像CEO一樣思考”。

　　商業敏感度，俗稱“生意頭腦”或“商業嗅覺”，是能夠深刻理解經營的本質、快速準確作出商業判斷、實現業績增長的綜合素質。這項綜合素質包含三項最基礎的能力：財務敏銳、市場導向和全局觀。

　　財務敏銳要求經營者洞悉哪些驅動因素決定了利潤的產生和資金的流轉，簡言之，即企業是如何創造價值的；市場導向是指經營者要了解企業的業務增長與顧客及競爭對手之間的關系，即企業的核心價值是什么；全局觀則是經營者能否對企業經營的全景以及企業各組成部分之間的內在關系有深刻理解，即企業如何達成業績目標。

　　根據麥肯錫公司2011年一項針對1597位企業高管的全球調查顯示，只有36%的受訪者認為自己“完全了解企業的財務狀況”；16%的受訪者表示“非常清楚自己的企業如何創造價值”；而被問及“了解企業面臨的風險”和“了解所在行業的動態”時，選擇“完全認同”的比例更是只有可憐的14%和10%。

　　是時候認清這個殘酷的現實了：企業管理者并沒有因為多年的管理經驗和專業積淀而“自然而然地”獲得商業敏感度。事實是，許多管理者直到被提拔至中層以上的管理崗位之后，才切實地意識到商業敏感度不足帶來的巨大弊端：戰略實施不到位、拍腦袋決策、部門協同不力、業績停滯甚至倒退。

　　商業敏感度缺失引發的各類“企業脖更是后患無窮。如果說企業重大的戰略決策是從心臟輸出的血液的話，各級管理者就是支撐企業各部位健康運行的血管，而商業敏感度恰恰是重要的抗凝血劑。設想企業在高速運轉中不斷遇到局部的“血栓”，關鍵部位的血管常常堵塞，那么就算是心肺功能再強大，也時刻面臨著中風癱瘓的危險。