麥當勞：微笑的員工微笑的服務

 

    作為新的概念，新的行為，新的態度的完美結合，使顧客感受到尊重，感受到關心，感受到重視，用顧客喜歡的方式對待他們，同時提供友善，快捷又準確的服務是“我就喜歡的服務”的具體的表現形式。它需要全體員工持續不斷地努力和不斷地加強訓練才可能達成，甚至在挑選員工的時候就已經開始了第一步。

 

    說到人員招聘，麥當勞餐廳（深圳）有限公司人力資源部副總監董煒先生表示：“挑選合適的員工，進行必要的培訓后安排在合適的崗位，是成功推行‘我就喜歡的服務’最關鍵的因素，因為只有喜歡微笑的員工才能真正將‘微笑服務’傳遞給顧客。”麥當勞餐廳（深圳）有限公司營運總監劉姿君女士介紹說：“為了更好地推行我就喜歡微笑服務，我們將進行一系列的員工內部培訓及激勵活動，包括員工休息室布置，‘開心寶盒’和各種員工獎勵計劃，力求讓員工上崗的時候是開心，愉快并樂于為顧客提供更優質服務的。”據悉，“我就喜歡的服務”是配合今年全球麥當勞餐廳50周年特別推出的系列活動中的其中一環。