HR專業提升之結構化面試的主要程序與特點

其一，從工作職責、所需知識、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說明。

其二，工作分析產生一系列工作職責。接著，根據每一工作職責對工作成功的重要性及執行所需要的時間來評定每一工作職責。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責。

其三，一旦界定和評價了工作職責，下一步就是要制定實際面試問題。面試問題根據工作職責系列制定，工作職責重要，則面試問題就多。情境面試包括幾種類型的問題。情境問題提出一個假設的工作情境，要求一般雇員回答的問題常采用“意愿問題”形式。包括工作意愿和工作動機問題，從事復雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動機問題。當然，還要為每一面試問題選擇表明特別好或特別差的績效的關鍵事件。

其四，接著，為每一關鍵事件問題制定一個五分制答案評定量表，并規定最佳答案（5分）的具體回答是什么；最低可接受的答案（3分）的具體回答是什么；以及最差的答案（1分）的具體回答是什么。

其五，面試委員會應包括3～6個成員，成員最好是參與工作分析并撰寫面試問題和答案的人。委員會成員還可以來自招募職位的主管者或包括現任者，同事和人力資源代表。在招募同一職位候選人的整個面試中，面試成員必須是一樣的。

這是結構化面試的具體程序，而針對結構化面試有著其鮮明的特點。一方面，通過對人員的外部行為特征的觀察與分析，及對過去行為的考察，來評價一個人的素質特征。心理學認為，一個人的氣質、特征、能力往往是通過一個人的外部行為特征表現出來的。人的外部行為特征主要是一個人的語言行為和非語言行為。因此通過面試，對一個人的外部語言行為與非語言行為的觀察與分析，可以了解一個人的內在心理素質情況。

通過應聘者對其過去行為的討論，考官可正確地理解和考察應試者過去的行為、活動、成就和經驗。在這里，面試不僅僅是讓應試者陳述自己以往的經歷，而是要應試者提供有關過去行為的專門例證，了解行為發生的背景、結果等，這就使考官將以個人觀點和信息為依據的評價，變成以事實為依據的評價。

而另一方面，面試是考官和應聘者之間的一種雙向交流、彼此傳達或引發彼此的態度、情感、希望的過程，包括言語或非言語兩種水平的信息交流過程。

在面試中，應聘者并不完全處于被動狀態，考官可以通過觀察和言語來評價應聘者，應聘者也可以通過考官的行為來判斷考官的態度偏好、價值判斷標準，對自己在面試過程中的表現的滿意程度，以此來調節自己在面試中的行為。同時，應聘者也可以借此機會了解將要給予他的工作職位/崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職位。