HR如何追蹤工作結(jié)果

 

　　一、明確責(zé)任，從簽字開始

 

　　以前做總助的時(shí)候，總經(jīng)理告訴告訴我一條，凡是工作對(duì)接中，回答模棱兩可，又對(duì)公司及其重要的回復(fù)：形成文字寫下來，簽字。

 

　　中國(guó)人口頭表達(dá)非常具有藝術(shù)性。但凡是需要其簽字的文件都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，這一條我屢試不爽，往往口頭和電話溝通均無障礙，到了需要簽字的關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)方往往會(huì)問一句：只蓋章不行嗎？一般我都會(huì)回復(fù)一句：公司規(guī)定，沒有簽字的文件視為沒有負(fù)責(zé)人，一律不允許加蓋公章。你以為他們聽完就會(huì)乖乖簽字嗎？NO！他們會(huì)非常認(rèn)真的再把文件看一遍，一部分原因可能是當(dāng)面被我拒絕面子上過不去，最主要的原因是簽字后不可反悔，萬(wàn)一出問題，板子就要打到自己身上。

 

　　所以，明確任務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)就是：簽字。形式，你定，紙質(zhì)簽字最好。

 

　　以前我們總說明確任務(wù)，最重要的是將任務(wù)分解，按照5W1H的辦法，明確內(nèi)容、責(zé)任、deadline，啪啦啪啦之類的，做了各種會(huì)議記錄、備忘錄、任務(wù)分解表，但是這些都是從我們自身出發(fā)的，即我們作為任務(wù)的跟蹤者，我們做的材料更多是立足自身的監(jiān)督職責(zé)出發(fā)。

 

　　我也是碰了壁才明白，最重要的不是把任務(wù)分的多細(xì)，而是要讓各個(gè)環(huán)節(jié)的人知道，某塊任務(wù)是屬于某位部門領(lǐng)導(dǎo)的。為啥？你沒看到人家簽了字啊！以前經(jīng)常會(huì)有部門領(lǐng)導(dǎo)特地跑到我辦公室說：那個(gè)XXX項(xiàng)目已經(jīng)做完了啊，下次未完成名單中不要報(bào)我了�。《�且，我還觀察到很多時(shí)候，那些在公司的元老們其實(shí)很明白事情應(yīng)該如何處理，最起碼比我們這些新進(jìn)來的小白要明白，他們更多是需要我們給他們“授權(quán)”，給人家個(gè)“名分”。

 

　　所以，明確任務(wù)就是要明確完成任務(wù)的人，簽字。

 

　　二、任務(wù)跟蹤，要及時(shí)曝光不達(dá)標(biāo)者

 

　　理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。精美的任務(wù)跟蹤表并沒有給我們帶來鮮花和掌聲，因?yàn)樗麄兛赡茉诒砀裆现惶盍藘蓚�(gè)字：完成。當(dāng)然也有三個(gè)字的時(shí)候：執(zhí)行中。看著這樣的反饋表，交到老板面前，就是啪啪打自己的臉。那就不交，你能把這些個(gè)部門大佬如何？最后工作執(zhí)行不力的隊(duì)伍里面“從此之后多了一個(gè)你”。

 

　　任務(wù)跟蹤，就是通過各種手段，增加不達(dá)標(biāo)者的“曝光率”。同一個(gè)任務(wù)，今天完不成、明天完不成，這周完不成，下周完不成，周圍同層次的人估計(jì)都要懷疑：“你能力是不是有問題��？”。中國(guó)人，最看重的就是自己的臉面，更或者如果一個(gè)部門的工作完不成造成下一個(gè)部門的工作受影響，他們之間也會(huì)相互監(jiān)督。

 

　　如何才能增加他們的曝光率？方法大家都知道，我羅列如下：

 

　�。�1）周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)，頻率大家根據(jù)實(shí)際情況來確定。下級(jí)報(bào)上來的資料一定要詳實(shí)。上級(jí)一定要給下級(jí)反饋。上級(jí)和下級(jí)如果覺得交周報(bào)就是完作業(yè)，寫完拉倒，那就危險(xiǎn)了。

 

　�。�2）經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：一個(gè)成熟的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)是很考驗(yàn)功力的，所以題中“對(duì)業(yè)務(wù)不熟練”就成了硬傷，我曾經(jīng)去集團(tuán)下屬的一家比較偏遠(yuǎn)的分公司做年度的績(jī)效驗(yàn)收，閑聊中該公司總經(jīng)理表示他們今年任務(wù)的完成情況非常好，住宅銷售完成了95%以上。后來檢查中發(fā)現(xiàn)那年因?yàn)楸┯瓿霈F(xiàn)了多處頂樓漏水的情況，我是怎么發(fā)現(xiàn)的？我查了他們那一年的成本情況，發(fā)現(xiàn)了一張手寫的收據(jù)，然后去找出納聊了會(huì)兒天，我沒去找財(cái)務(wù)經(jīng)理，以我當(dāng)年的資歷搞不定工作二十多年的老會(huì)計(jì)。積累了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，可以從中看到各項(xiàng)任務(wù)的完成情況和進(jìn)度，進(jìn)而編制經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)的一些材料，我需要提醒的是，各項(xiàng)數(shù)據(jù)和結(jié)果的確認(rèn)要與部門對(duì)接好，防止出現(xiàn)會(huì)上“反水”的情況，辦法還是讓他們簽字。

 

　　（3）看板管理：這里是指真正使用起來的看板，而不是做完就擺在那里“供人觀賞”的看板。

 

　�。�4）抄送：不管是E-MAIL、還是紙質(zhì)文件，都告知對(duì)方這份文件還抄送了他的直接上級(jí)。

 

　　我們身處低位的時(shí)候，往往需要借助他們“相互監(jiān)督”的力量，這時(shí)候不能管，一管就死，甚至所有的矛盾都會(huì)引向自己身上。我特別喜歡看豆豆的一本書叫《遙遠(yuǎn)的救世主》，里面有一段關(guān)于農(nóng)戶加工音響的情節(jié)，這些農(nóng)戶都是個(gè)體，但是公司又不對(duì)他們進(jìn)行管理，那么質(zhì)量如何把控？里面的解決方案是讓他們自己管理自己，上一個(gè)環(huán)節(jié)的半成品出了問題，下一個(gè)環(huán)節(jié)為了自身利益是會(huì)拒收的，因?yàn)樽罱K公司只跟最后一個(gè)環(huán)節(jié)的用戶做交易，如果農(nóng)戶之間出現(xiàn)不合格的殘次品，那么損失都是農(nóng)戶承擔(dān)，公司不能管，一旦公司出面干預(yù)，所有的矛盾就會(huì)由農(nóng)戶之間轉(zhuǎn)嫁到農(nóng)戶與公司之間。如果把這種管理方法放之于部門管理之間，讓他們相互制衡，下一環(huán)節(jié)的部門可以拒收上一環(huán)節(jié)不合格的工作成果，當(dāng)然如果大家覺得情面上過不去，非要接收不合格的工作，那么就要做好承擔(dān)完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然這里面還有一個(gè)職責(zé)劃分的問題需要搞清楚。

 

　　以上的內(nèi)容還是趨于保守的，這還是因?yàn)槿宋⒀暂p，羽翼未豐不得已的選擇，如果您現(xiàn)在已經(jīng)有了“火拼”的資本，您盡管“提著大刀上”，那可能是更廣闊的一條路。

 

　　三、獎(jiǎng)懲政策，抓典型樹威信

 

　　一個(gè)好的制度應(yīng)該是能夠讓員工從中發(fā)現(xiàn)賺錢機(jī)會(huì)的。員工看到制度后，明白應(yīng)該如何做就能獲取更多的薪酬，然后公司再效仿商鞅立木建信的方法切實(shí)執(zhí)行幾次，向員工傳遞出去公司依章做事的決心，這事兒基本就成了。

 

　　建立負(fù)面清單，通過負(fù)面清單明確不允許行為，配套懲戒方案。把公司劃定的管理紅線、未按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成老板指令、未按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目指令和其他公司認(rèn)為有必要列入負(fù)面清單的內(nèi)容。

 

　　一個(gè)獎(jiǎng)懲方案開始執(zhí)行的時(shí)候，獎(jiǎng)勵(lì)從團(tuán)隊(duì)入手，懲戒抓典型事件（個(gè)人），可以從很大程度上降低抵觸情緒。獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，讓大部分的人從制度中獲益，從而成為制度的支持者；抓典型“祭天”，違規(guī)事件或者未完成事件一定要有理有據(jù)，讓員工沒有“上訴”的可能性。

 

　　四、案例復(fù)盤

 

　　明確任務(wù)，劃定責(zé)任人，用儀式感增強(qiáng)壓力感和責(zé)任感，增加不合格者的曝光率，讓大部分的員工在制度的執(zhí)行中獲益，通過懲戒不合格事件建立員工工作的禁區(qū)，從而達(dá)到提升員工執(zhí)行力的目的，進(jìn)而也就解決了“無權(quán)無勢(shì)”的職場(chǎng)小白如何“修剪”職場(chǎng)大樹的目的。