HR與“仆人式”領導服務

 

　　可見，仆人式領導似乎對于下級來講是一種極好的領導風格，跳出原本領導風格理念而獨立存在。試問“你的領導是這樣嗎？”現實中，確實有，但不多。可就是這樣極少數的存在，對于HR的要求便會更加變本加厲。

 

　　對于HR究竟是服務部門還是專業部門，之前聽到過、見到過、參與過各種辯論與討論，其實無論是哪一類，最終面對不同的“客戶”需求，最根本的要素在于如何讓客戶最大程度的滿意。我的領導曾經舉例給我“日本當地酒家的老板為客戶上酒時采用跪式，HR應該向他學習，他跪的并不是客戶而是他對酒家和酒的認可與忠誠。”看到這里，應該會有不少HR對此不屑，中國人從老祖宗那時就“只跪天跪地跪父母”，HR說得再崇高也無非就是一份工作和職業，跪而服務之，純屬無稽之談。

 

　　說實話，這也是我聽到時的想法。雖說嘴上連連稱贊領導教導有方，但心里依然飛奔過無數只草泥馬。但靜下心來仔細回味，如果換種思路來理解，也可以看作是對客戶的無限尊重，“跪”只是一種外在的表現，而是否心里真正的臣服才是最重要的事情。

 

　　比如，不少小伙伴都在模仿BAT的套路，分析一下HR的客戶到底是誰？如果是員工，那員工最希望得到的是什么，放心、開心地工作、積極的團隊氛圍、可享受到自助服務或權利等，HR為員工服務應該提供什么？第一，穩定的工作環境，時時得到關懷與惦念，工作目標清晰、方向明確，工作結果可衡量、不可衡量的結果仍舊可以看到付出后的回報；積極的團隊氛圍包括和諧的人際關系、相互間的尊重互助，有責任共擔當、有困難共承受等；可享受到的自助服務或權利，包括國家或地區對員工有利的政策、員工自助查詢自己的社保、公積金、在職年限、公司可提供的福利政策等。總之，從服務的立場出發，員工的需求就是人力部門的工作所在。

 

　　如果服務的對象是老板，個人建議HR慎重將老板做為唯一的服務對象，無論從長遠發展還是個人成長方面，老板的需求可以滿足，但更多時間應該關注員工，水能載舟亦能覆舟，員工正是水一般的存在。

 

　　如果服務的對象是自己的下級，這個方向適合初為經理的情況。對于下級的成長和幫助遠超于親自把工作做好為公司所帶來的價值，所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”就是這個道理，研究如何幫助員工更好的勝任工作、更好地發揮員工的優勢、取長補短，在他最需要的時候挺身而出，在他犯錯之前及時提醒，在工作總結時諄諄善誘，總之找到下屬最容易接受的方式，作為領導的作用和意義，對于自己的成長也是反向的助力。

 

　　同時，對于HR工作，或許也可以像水一般，緩緩流淌于員工與部門間，之前有小伙伴向我咨詢如何辭退員工時不進行法定補充。講真，這個問題我并不樂意回答，畢竟知法卻還要違法，可知哪一天你會不會走到最終的這一步呢。但為了解答小伙伴的困惑，方案很簡單，每天混于員工中挖掘員工需求，他想要的你給到，不一定是補償金，有可能只是一份尊重和信賴，或許還有老板的一句道歉，化干戈為玉帛，人力的工作就是相處于無形中。等到員工發出警報時，再去化解，就如同救火隊員一般，處處都是隱患。

 

　　“仆人”式的服務，并非真得如我文章中所描述的一般，而是換一換思路與工作方法，特別對于新加入團隊或有新的領導進入時，融、順、借力、改善，開心地工作、更好的幫助同事與公司，也是一種HR價值所在。