在這篇文章中，想剖析一下蘇寧真正的痛點(diǎn)到底是什么？
好久沒聽到蘇寧的新聞了，最近看到一條消息，說蘇寧要全面轉(zhuǎn)型了，這次不是轉(zhuǎn)型云商，也不是做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。而是要全面互聯(lián)網(wǎng)化。
說簡單點(diǎn)就是蘇寧又要轉(zhuǎn)型了（蘇寧說自己一直都在轉(zhuǎn)型），因?yàn)樘K寧畢竟是傳統(tǒng)企業(yè)，“轉(zhuǎn)型的陣痛”這句話也不知道是誰說的，但很少有人分析“痛”，更多去剖析轉(zhuǎn)型了。在這篇文章中，想剖析一下蘇寧真正的痛點(diǎn)到底是什么？
第一痛：缺乏實(shí)質(zhì)的概念
我們先看看蘇寧自己對(duì)全面互聯(lián)網(wǎng)化的闡述和解釋。孫為民接受騰訊科技采訪稱：
1、“電子商務(wù)公司都是高資本投入，純電商泡沫一定會(huì)崩盤，因?yàn)殡娚唐髽I(yè)的投資者不是無底洞。”
2、“不是我們偏愛實(shí)體零售，而是實(shí)體店給顧客帶來的體驗(yàn)不可能被網(wǎng)購平臺(tái)取代。”。
3、“現(xiàn)在蘇寧定位不是實(shí)體店也不是電子商務(wù)，而是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。”
從孫為民的幾個(gè)回答中，可以得出：
1、不看好純電商，所指是誰，不言而喻。
2、蘇寧要注重顧客體驗(yàn)了，是線下的體驗(yàn)。
3、蘇寧要讓線上、線下價(jià)格統(tǒng)一化。
4、自封為是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。
對(duì)于第一條，我覺得不需要說了。說純電商是泡沫是一個(gè)典型的偽命題，不做過多的解釋。對(duì)用戶體驗(yàn)的事情，可以分多個(gè)維度解釋。蘇寧的用戶體驗(yàn)指的是線下概念式體驗(yàn)：比如可以直接在店里體驗(yàn)產(chǎn)品、掃描二維碼付款等。孫為民接受采訪時(shí)說：“實(shí)體店給顧客帶來的體驗(yàn)不可能被網(wǎng)購平臺(tái)取代。”
但本人不同意孫為民這個(gè)觀點(diǎn)。用戶體驗(yàn)有多個(gè)維度，蘇寧說的線下體驗(yàn)真機(jī)、掃描付款這只是其中的一個(gè)維度。還有物流配送、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等。重視顧客體驗(yàn)沒有錯(cuò)，提高用戶體驗(yàn)也沒有錯(cuò)，但應(yīng)該看清大趨勢(shì)。蘇寧，我只能說還沒有洞悉體驗(yàn)的本質(zhì)。
對(duì)于這幾年電商的高速增長，很多人都只是從硬件這個(gè)角度去分析，包括物流的便捷程度（四通一達(dá)功不可沒）、支付的工具讓交易成為可能（感謝支付寶和網(wǎng)銀）等。但很少有人去分析軟性的原因，就是消費(fèi)者為什么敢在網(wǎng)上買東西？
我的回答是：產(chǎn)業(yè)的培養(yǎng)。如果從淘寶開始的2003年算起，中國的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)十年了。在這十年中，消費(fèi)者從不敢在網(wǎng)上買東西，到逐漸學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買東西、再到今天已形成的對(duì)電商的嚴(yán)重依賴。到今天，年輕一代的消費(fèi)者已懂得自己需要買什么樣的產(chǎn)品了，不再那么“小白”。買個(gè)手機(jī)或者電腦，我并不需要去蘇寧聽導(dǎo)購員給我推薦，自己去測(cè)評(píng)網(wǎng)站看看、幾家網(wǎng)站對(duì)比下價(jià)格，可能就下單了。這就是軟性的指標(biāo)，即消費(fèi)者逐漸成熟了，自主性比較大。所以，現(xiàn)在家紡、家具，甚至鉆石這樣的超高客單價(jià)商品都能在網(wǎng)上賣，應(yīng)該感謝消費(fèi)者的成熟度。
所以，如果蘇寧線下的概念店要想吸引年輕人，恐怕難度非常大。不是你先進(jìn)，消費(fèi)者就會(huì)去。因?yàn)?C產(chǎn)品已經(jīng)非常標(biāo)準(zhǔn)化了（和逛宜家不一樣），這種標(biāo)準(zhǔn)化的東西，選擇起來會(huì)非常容易。如果要吸引年老的群體，那就更難了，體驗(yàn)機(jī)器也許還行，但你讓一個(gè)60歲的大爺用手機(jī)支付，估計(jì)你手把手教，也需要一天的時(shí)間。
如果要說蘇寧的痛點(diǎn)，上面分析的此為“第一痛”，即蘇寧太喜歡玩概念了。今年還沒到一半，蘇寧已經(jīng)弄兩個(gè)概念了。年初的“云商”（到現(xiàn)在恐怕也沒人知道這兩字真正的意思）、這次的“全面互聯(lián)網(wǎng)化”。
如果再翻出蘇寧此前的那些概念，就太多了：“去電器化”、中國的“沃爾瑪+亞馬遜”、“線下5000億、線上3000億”、EXPO旗艦店……一個(gè)專業(yè)的IT記者也會(huì)被繞暈的太看重概念，終會(huì)被概念所傷。因?yàn)椋焊拍睿鉀Q不了實(shí)質(zhì)的問題。
第二痛：滯后的倉儲(chǔ)物流
很多人會(huì)說，倉儲(chǔ)對(duì)蘇寧怎么會(huì)是“痛點(diǎn)”呢？蘇寧線下不是有很多實(shí)體店嗎？嗯，蘇寧線下是有很多實(shí)體店，但是，實(shí)體店只是那個(gè)店的倉儲(chǔ)，而不是電子商務(wù)中的那個(gè)倉儲(chǔ)。電子商務(wù)是一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行賣東西，售賣的東西沒有變，但是形勢(shì)完全改變了。自營B2C，如果是面向全國的，那你需要建面向全國的中心倉儲(chǔ)，然后還要圍繞中心倉儲(chǔ)建一些分倉。打法都是互聯(lián)網(wǎng)的思維，不管京東還是當(dāng)當(dāng)都是這樣做的。到了蘇寧這里，也不例外。
不可能讓線下的門店成為倉儲(chǔ)，因?yàn)殡娮由虅?wù)是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，倉儲(chǔ)也是系統(tǒng)化的，打包系統(tǒng)、揀貨系統(tǒng)等都需要專業(yè)化，而不是庫房那么簡單線下的門店對(duì)蘇寧來說，最多能起一個(gè)自提點(diǎn)的作用，我再這里用了“最多”兩字，意思是弄不好的話，連自提點(diǎn)都算不上。因?yàn)樘K寧易購和蘇寧線下的實(shí)體店本質(zhì)上存在利益沖突，包括價(jià)格、機(jī)制等。用戶對(duì)蘇寧的這種自提的抱怨已經(jīng)不少見了，例如自提時(shí)沒貨，店里不給售后的保障等。上次在一個(gè)論壇，孫為民發(fā)言時(shí)也說，蘇寧要到2016年才能實(shí)現(xiàn)全國的物流布局。
一句話：線下的實(shí)體店不代表蘇寧的物流強(qiáng)，千萬不要這樣理解。這是第二痛。
第三痛：戰(zhàn)略與打法的問題
如果單看銷售額的話，蘇寧在電商這塊還是可以的。2012年公布的銷售額為183億元，僅次于京東和亞馬遜中國。但如果仔細(xì)剖析其戰(zhàn)略和打法，就會(huì)覺得蘇寧的電商真的一般。
典型的，我們說說品類的布局。京東是靠3C數(shù)碼起家，之后擴(kuò)張到圖書、小家電、食品再到開放平臺(tái)；當(dāng)當(dāng)先是賣書，然后賣數(shù)碼、服裝等，也弄上市了；1號(hào)店和易迅，前者靠快速消費(fèi)品起家、后者是3C數(shù)碼為核心，但也都找了個(gè)好爹（沃爾瑪和騰訊）。這四個(gè)網(wǎng)站在自己的核心品類上，可以說話語權(quán)都是非常強(qiáng)的。
相反，我們?cè)賮砜纯刺K寧易購，目前除了依托蘇寧在線下積累的話語權(quán)（大家電），其它的品類做的只能算一般。典型如3C數(shù)碼，雖然這不是蘇寧在線下的核心，但蘇寧本身還是有很多資源的，不僅有錢，還有多年積累下來的品牌識(shí)別度。但是，遺憾的是蘇寧易購在3C領(lǐng)域并不僅沒有封死京東（目前電商領(lǐng)域，筆記本出貨最多的是京東），勢(shì)頭也沒有易迅猛。
自己擅長的品類做成這樣，其它的可想而知。圖書、美妝、開放平臺(tái)，這些都沒有一個(gè)給人留下深刻的影響和標(biāo)簽，雖然自己定位和宣稱的是全品類，但蘇寧易購給人的印象還是賣家電和數(shù)碼的。
如果非要給蘇寧183億的銷售額找一個(gè)原因，只能舉一個(gè)之前某分析師的形象比喻：蘇寧易購就好比一家線下的蘇寧實(shí)體店，但開店的位置是在郊區(qū)，由于價(jià)格往往要便宜一些，一些人還是愿意費(fèi)勁周折跑過去買。只因?yàn)樗牡昀飽|西價(jià)格便宜，再無任何優(yōu)點(diǎn)。一旦價(jià)格失去吸引力，這種只看重價(jià)格的消費(fèi)者就會(huì)做“鳥獸散”。
問題是：蘇寧易購能一直便宜嗎？回答是：不可能。
太過概念化、不完善的倉儲(chǔ)物流、模糊的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這是蘇寧的三個(gè)主要痛點(diǎn) ，此外還有用戶體驗(yàn)、IT系統(tǒng)，這些蘇寧都存在很多的問題。就不一一細(xì)談了。對(duì)蘇寧來說，最深的痛是“左右互搏”，想發(fā)展電商，但又不想放棄線下，因?yàn)榫�下每年還能盈利。
但現(xiàn)在線下的路已經(jīng)幾乎到了盡頭，不管房租還是人工成本，每年都在增加。所以，我們才看到蘇寧為什么要大力發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)，為的是自己掌控店面，不愿意每年都被動(dòng)的承受房租上漲。
蘇寧發(fā)展電商最好的時(shí)機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過，沒有強(qiáng)大的物流做為保障，自營B2C很難往全品類上做，也不太容易保障用戶體驗(yàn)。IBM原總裁郭士納寫過一本書，叫《誰說大象不能跳舞》。但回頭看看全球的這些“大象們”：戴爾、惠普、索尼、松下，有幾個(gè)能像IBM那樣輕松的跳舞呢？
可惜的是，留個(gè)蘇寧這頭大象跳舞的時(shí)間已經(jīng)不多了。
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