服務(wù)人員令人討厭行為大盤點

 

　　為什么要盤點這些服務(wù)人員呢？小編我先舉個例子，大家就會明白我們的用意了。假如你正在酒樓里和好友相聚，面對著滿桌子的豐盛菜肴，面對著一個個熟悉而親切的面孔，正當你們談興正濃時，有一只蒼蠅在你們眼前飛來飛去，你們的心情會怎么樣呢？心情肯定不好唄，甚至是糟糕透頂了！而這只令人討厭的蒼蠅，就是攪亂大家心情的罪魁禍首。真是小細節(jié)引來大問題啊！而我們今天要盤點的服務(wù)人員的不雅行為，就是要找出他們當中影響人們心情的“蒼蠅”。服務(wù)人員令人討厭的行為通常有以下十種：

 

　　一、作為一個服務(wù)人員，早餐和午餐都應(yīng)當禁食蔥蒜等刺激氣味濃烈的食物，這是起碼的職業(yè)道德，也是一些單位應(yīng)明令禁止的。可有些服務(wù)人員卻做不到這一點，你若是來到某些地方，就會有深刻的體會。走到哪里，都有一股大蔥大蒜的味道。即使是招待客戶或朋友的午餐，他們也同樣上生蔥生蒜。因為他們就好這口兒，離開大蔥大蒜他們就吃不下去飯。唉！這真是一方水土養(yǎng)育一方人呢。喜歡吃這口兒，晚上吃唄，誰也不妨礙，多好啊。可有的人卻不是這樣，身為服務(wù)人員，卻一日三餐地吃蔥蒜，能不令人討厭嗎？當顧客來臨時，為了表示服務(wù)熱情，有的服務(wù)人員還湊到顧客的面前，不停地來講解。大家想想，此時的顧客還有心情接受這樣的“熏陶”嗎？不知道別人怎么做，每當小編我遇到這種情況時，我都不管三七二十一，轉(zhuǎn)身就走。一次我到了一家裝飾公司，服務(wù)人員口氣重得讓我透不過氣來，她告訴我們，她家做的是如何如何專業(yè)。但我卻在想，你這么不專業(yè)，這么令人討厭，怎么能讓我相信你們公司很專業(yè)呢？

 

　　二、服務(wù)人員上門服務(wù)時不帶鞋套兒。為了表示對服務(wù)對象的尊重，服務(wù)人員往往會脫掉鞋子進入室內(nèi)。由于這些服務(wù)人員整天到處跑，鞋子里面簡直臟透了，穿著襪子走在地板上，就會留下一串串帶著汗泥的腳印。小編我買電腦和開通電話的時候，就曾經(jīng)幾次遇到過這樣窩火的事情。等這個令人討厭的服務(wù)人員走后，我們擦了幾次都擦不掉，因為服務(wù)人員留下的腳印中，還往往帶有油性的東西。我們后來用了洗滌劑才擦掉的。大家不妨想一想，你花著錢，人家來了給你家的地板一通踩，而且踩上去的痕跡還不好清除，你的心情會好嗎？等服務(wù)人員走時，出于禮貌，你還得對人家說聲感謝，可心里卻是相當不舒服的。

 

　　三、服務(wù)人員滿臉通紅、滿嘴酒氣地接待顧客。有一次下午，小編在一個售樓處看房時，正在同售樓員交談著，由于售樓員解答不上來我提出的問題，便找來一位銷售主管來接待我們。這位女銷售主管中午可能是沒少喝酒，滿臉通紅的，坐在我們對面，熏得我們簡直喘不過氣來。我們心想，這真是個令人討厭的家伙。見我們的情緒有些不高，她便開門見山地問我們：看好了能定嗎？我們此時真是無語了。這買房子畢竟不是買大白菜，說買就買了。我們笑笑說，回去再考慮一下。她聽后，一句話沒說，轉(zhuǎn)身就走了。其實，我們真是看好了這里的房子，但就是這個酒氣熏天的女主管，讓到手的買賣白白地飛走了。

 

　　四、你進門時，服務(wù)人員瞅你一眼，就不再理你了。有些服務(wù)人員認為，上趕著不是買賣。而代答不理的態(tài)度，甚至刺激一下顧客的神經(jīng)，往往能夠看出客戶的真實意圖，也能夠促進成交。業(yè)內(nèi)人士還給這種做法起了一個通俗的術(shù)語，叫做“踢戶”。踢走了的，就不是準客戶；而踢不走的，就是準客戶了。

 

　　他們往往抱著這樣的態(tài)度：你來了，我就得對你好啊？誰知道你是不是誠心購買的客戶呢？你要是不買的話，只是閑逛逛，我對你熱情，豈不是白白浪費了我的感情了嗎！像你這樣閑逛的人多了，我要是都賠笑臉、都打招呼，一天到晚還不得累個半死啊。這種服務(wù)人員，你覺得人家令人討厭，可人家還覺得你這個顧客令人討厭呢。

 

　　五、你買我的商品和服務(wù)時，我說得天花亂墜的，等你交了錢，這笑容就減了一半了。錢都進我腰包了，我根本不用再恭維你了。而當你提了貨，或者日后需要售后服務(wù)的時候，服務(wù)人員不是推三阻四，就是聲音冷若冰霜。如果你用電話追急了，人家不是說忙，就是讓你等等，最不好的結(jié)果是用冷言冷語損你一通。因為這時的你，在他們眼中，已經(jīng)是個令人討厭的人了。這時，你簡直是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，就會有一種上當受騙的感覺。

 

　　六、公交車、長途汽車或出租車的駕駛?cè)藛T，一邊開車，一邊同別人聊天，或者是接打手機。這是對乘客安全的季度藐視，也是最令人討厭的舉動。特別是當車輛行駛在高速公路上，或者是行駛在陡峭的盤山公路時，乘客的心幾乎都提到了嗓子眼兒了，即使你的駕駛技術(shù)再高超，反應(yīng)能力再怎么強，你都應(yīng)該全神貫注的駕駛車輛，因為這可是人命關(guān)天的大事啊！曾有資料介紹說，司機接打電話時，其頭腦的反應(yīng)能力比酒后駕駛還要慢。

 

　　七、一邊接待顧客，一邊嘴里吃著零食。作為一個服務(wù)人員，上班時間不準吃零食，這個常識性的東西，不僅應(yīng)該掌握，而且還要做到。有的服務(wù)人員沒有顧客的時候，偷偷地吃點兒，別人看不見，也就算了。可當顧客進門來了，你就應(yīng)當把嘴里的食物咽下去或吐掉。而有的服務(wù)人員對顧客視而不見，該怎么吃還怎么吃。這舉動簡直是在向顧客示威，太令人討厭了。

 

　　八、欺騙顧客。本來沒有這個功能和服務(wù)，可人家就是蒙你這個不懂的人；本來沒有的事，為了能順利成交，人家就會無中生有。等你發(fā)現(xiàn)了，錢早就是人家的了，你又能拿我怎么辦？這種服務(wù)，常發(fā)生在中介、旅游等行業(yè)。還有的服務(wù)人員，利用老年人的善良心理和從眾心理等，對老年人打親情牌，高價銷售健身器材和保健食品。這種黑心的服務(wù)人員，簡直比那只飛來飛去的蒼蠅還令人討厭呢。

 

　　九、對沒有成交的客戶冷嘲熱諷，極盡語言之能事。你若在這里成交了，服務(wù)人員自然高興，你如果沒有在這里成交，服務(wù)人員就會對你冷嘲熱諷。更有甚者，當你轉(zhuǎn)身離開時，他們就會痛痛快快地罵你一頓。這種撿了便宜哈哈笑、撿不到便宜雙腳跳的人，不僅心態(tài)不好，而且還缺乏做人、做事的準則和起碼的職業(yè)道德。

 

　　十、服務(wù)中使用濃重的方言。當?shù)厝寺犃擞X得親切，外地人聽了卻一頭霧水，還會有排外的嫌疑。作為一個服務(wù)人員，一個中國人，不會外語可以，但不會普通話就說不過去了。

 

　　說到出現(xiàn)上述問題的原因，我們認為，主要有三點：一是有些單位和個人受利益驅(qū)動，不講職業(yè)道德；二是單位管理不嚴，缺少服務(wù)細則，或有規(guī)定但沒有多少人去執(zhí)行；三是服務(wù)人員自身素質(zhì)低下。

 

　　如果你是服務(wù)部門的管理者，或者是一名普通的服務(wù)人員，就應(yīng)該來個對號入座，看看你的部門和你自己身上，有沒有上述問題。如果有這樣的事情，哪管只有一條，也要當成一件大事來整改，千萬不要把這個壞毛病持續(xù)下去。